Sin importar donde estén, los compradores utilizan sus smartphones para que los ayuden a decidir qué comprar. Por lo tanto, resulta casi imperativo para las marcas aprender cómo ganar la atención del consumidor durante estos micromomentos.
Identifique cuándo los consumidores desean hacer una compra
Converse con ellos para saber cuándo y cómo investigan qué comprar y deciden hacerlo. Las Google Consumer Surveys o el email marketing son vías interesantes y potentes para conseguir feedback por parte del cliente y conocerlo más. En lugar de las típicas preguntas sobre la percepción de la marca, ponga su foco de atención en descubrir cuándo, por qué y dónde recurre a su smartphone para obtener ayuda y respuestas en determinados momentos.
Esté presente
Cree una estrategia completa que funcione de manera integral en todos los canales. Es importante recordar que los consumidores pueden estar en cualquier lugar y es importante llegar a ellos.
Sea relevante
Sus mensajes deben ser relevantes. Estar presente es importante pero no suficiente. Preste atención a las preguntas que formulan y los términos que utilizan cuando realizan las búsquedas en Internet y cree anuncios y contenido que brinde respuestas útiles.
En este sentido, es importante examinar las búsquedas centradas en dispositivos móviles para tu marca o categoría. Son una fuente valiosa de información sobre lo que su audiencia quiere cuando usa un smartphone. Tómese su tiempo para averiguar qué se dice de su marca; cada una de estas consultas representa una oportunidad para que se presente con respuestas útiles.
Facilite la compra
Ofrézcale al consumidor varias maneras de comprar: desde su portal de e-commerce, su tienda física o a través de un catálogo.
Mida cada momento importante
Como la ruta de compra es fragmentada, los anunciantes deben medir los resultados online en todos los dispositivos, aplicaciones y tiendas físicas.
Cómo sacar ventaja de los micromomentos
- Tenga un sitio web optimizado para dispositivos móviles.
- Optimice Google My Business.
- Controle la información que figura online sobre su empresa.
- Cree contenido web relevante para la audiencia local.
- Mejore la velocidad de su página web.
- Optimice su sitio web para garantizar una experiencia de usuario positiva.
- Preocúpese por obtener muchas reseñas online.
- Use Google Analytics.
Los smartphones permiten actuar ante cualquier impulso, sin importar el lugar ni el momento en que se encuentre el consumidor. Al estar conectado todo el día el consumidor puede tomar decisiones más fácilmente acerca de lo que quiere comprar o buscar.
Esto implica además que en el smartphone no valen las esperas ni las navegaciones lentas. Cuando un usuario está buscando algo en su dispositivo móvil necesita respuestas inmediatas.
Estadísticas de Mobile Marketing para 2017
Un artículo de Adveischool.com ofrece interesantes estadísticas sobre el mobile marketing para este año:
- El 80% de los usuarios de Internet es dueño de un smartphone.
- El 48% de los consumidores comienza una investigación de compra con una búsqueda desde el teléfono celular.
- El 26% de los consumidores comienza una investigación de compra desde una aplicación móvil.
- Las tablet se llevan el 8.58% de las acciones de añadir al carrito en ecommerce.
- El 68% de las compañías han integrado el mobile marketing como parte de la estrategia de marketing general.
- Google dice que el 61% de los usuarios probablemente no regresen a un sitio web si han tenido problemas para acceder y un 40% de ellos deciden ir al sitio de la competencia.
- El 57% de los usuarios no recomendarían negocios cuya web no está optimizada para dispositivos móviles.
- El 88% de los consumidores que han buscado en el móvil un negocio local han llamado o visitado el negocio en las próximas 24hs.
- El 40% de las búsquedas móviles tienen como objetivo una búsqueda local.
